Wybierz produkt i rozmiar, a następnie dodaj go do koszyka. Kiedy skończysz zakupy, kliknij ikonę koszyka i przejdź do kasy.

Podaj adres dostawy, wybierz sposób płatności, a na końcu potwierdź zamówienie.

Nie musisz zakładać konta, możesz kupować jako gość. Potwierdzenie zamówienia wraz z podsumowaniem wyślemy Ci e-mailem.

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Znajdziesz w nim listę zamówionych produktów, adres dostawy oraz wybraną metodę płatności.

Kiedy paczka zostanie nadana, wyślemy Ci kolejną wiadomość z numerem do śledzenia przesyłki.

Jeśli w potwierdzeniu coś się nie zgadza, napisz do nas jak najszybciej. Postaramy się poprawić dane, zanim zamówienie zostanie wysłane.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na kontakt@zofiatorunska.pl i podaj numer zamówienia. Anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę.

Zamówienia realizujemy szybko, więc im wcześniej się odezwiesz, tym większa szansa na anulowanie. Jeśli paczka zdążyła już wyjechać, zawsze możesz skorzystać ze zwrotu. Masz na to 30 dni od otrzymania przesyłki.

Nie, nie ma minimalnej wartości zamówienia. Możesz zamówić nawet jeden produkt, a dostawa i tak jest darmowa.

Napisz do nas na kontakt@zofiatorunska.pl i podaj numer zamówienia oraz nazwę brakującego produktu. Jeśli możesz, dołącz zdjęcie otrzymanej paczki wraz z zawartością.

Sprawdzimy sprawę i wrócimy do Ciebie w ciągu 24 godzin. Brakujący produkt wyślemy ponownie lub zwrócimy za niego pieniądze. Wybór należy do Ciebie.

Napisz do nas na kontakt@zofiatorunska.pl. Podaj numer zamówienia, opisz krótko problem i dołącz zdjęcia, jeśli dotyczy on samego produktu.

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin i zawsze szukamy rozwiązania: wymiana, zwrot pieniędzy albo ponowna wysyłka, zgodnie z Twoim wyborem i Twoimi prawami.

Zamówienie przygotowujemy do wysyłki w ciągu od 1 do 2 dni roboczych. Łącznie czekasz zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych od złożenia zamówienia.

O nadaniu przesyłki poinformujemy Cię e-mailem wraz z numerem do śledzenia. Dostawa jest zawsze darmowa.

Gdy tylko paczka zostanie nadana, wyślemy Ci e-mail z numerem do śledzenia i linkiem. Wystarczy w niego kliknąć, żeby sprawdzić status przesyłki. Możesz też skorzystać z zakładki Śledź przesyłkę w menu sklepu.

Nie widzisz wiadomości? Sprawdź folder spam, a jeśli jej tam nie ma, napisz do nas, a prześlemy numer ponownie.

To normalne, że status bywa aktualizowany z opóźnieniem od 1 do 2 dni, nawet jeśli paczka jest w drodze. Szczególnie w pierwszych dniach po nadaniu informacje mogą pojawiać się rzadziej.

Jeśli status nie zmienia się dłużej niż 3 dni robocze, napisz do nas na kontakt@zofiatorunska.pl i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.

Najpierw sprawdź skrzynkę pocztową oraz to, czy paczki nie odebrał ktoś z domowników lub sąsiadów. Sprawdź też SMS-y i e-maile od DPD. Jeśli kurier Cię nie zastał, paczka mogła trafić do najbliższego punktu DPD Pickup.

Jeśli paczka nie znajdzie się w ciągu 2 dni roboczych od statusu „dostarczono”, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Zgłosimy sprawę przewoźnikowi i zajmiemy się tym za Ciebie.

Najczęstsze powody to niekompletny lub błędny adres, nieodebranie paczki z punktu DPD Pickup w wyznaczonym czasie albo odmowa przyjęcia przesyłki przy doręczeniu.

Jeśli paczka do nas wróci, skontaktujemy się z Tobą. Możesz wybrać ponowną wysyłkę na poprawiony adres albo zwrot pieniędzy.

Paczki doręcza kurier DPD pod wskazany adres. Jeśli kurier nie zastanie Cię w domu, przesyłka zostanie przekazana do najbliższego punktu DPD Pickup, skąd odbierzesz ją w dogodnym terminie. Możesz też podać adres pracy lub inny adres, pod którym wygodnie odbierzesz paczkę.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem. Sprawdź w nim adres dostawy i zamówione produkty.

Jeśli coś się nie zgadza, napisz do nas jak najszybciej. Postaramy się poprawić dane, zanim paczka zostanie wysłana.

Paczki doręcza kurier DPD, a dostawa jest zawsze darmowa. Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia. Jeśli kurier nie zastanie Cię w domu, paczka trafi do najbliższego punktu DPD Pickup.

Tak. Podczas składania zamówienia możesz podać osobny adres do faktury. Wystarczy zaznaczyć tę opcję w kasie, na etapie płatności.

Napisz do nas jak najszybciej na kontakt@zofiatorunska.pl. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, zmienimy adres bez problemu.

Jeśli przesyłka już wyruszyła, nie możemy jej zawrócić ani zmienić adresu. Jeśli paczka do nas wróci, wyślemy ją ponownie na poprawny adres albo zwrócimy pieniądze.

Napisz do nas na kontakt@zofiatorunska.pl, że chcesz odstąpić od umowy, i podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu. Formularz nie jest obowiązkowy, wystarczy krótka wiadomość. W ciągu 24 godzin odeślemy Ci adres, na który należy odesłać paczkę.

Produkt odeślij w ciągu 14 dni od wysłania nam wiadomości.

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Dostawa do Ciebie jest u nas zawsze darmowa, więc przy zwrocie nie ma kosztów dostawy do oddania. Koszt odesłania paczki do nas pokrywasz we własnym zakresie.

Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, wszystkie koszty, w tym koszt odesłania, pokrywamy my.

Napisz do nas na kontakt@zofiatorunska.pl, podaj numer zamówienia i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania. Ułatwią nam szybkie wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, dlatego prosimy o zgłoszenie najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru paczki. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię żadnych uprawnień.

Wybierz, czy wolisz wymianę na nowy produkt, czy zwrot pieniędzy. Odpowiemy w ciągu 14 dni, a wszystkie koszty pokrywamy my.

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podania przyczyny.

Tą samą metodą płatności, którą opłaciłaś zamówienie. Nie musisz podawać nam numeru konta. Przy płatności kartą bank może zaksięgować zwrot z kilkudniowym opóźnieniem.

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, napisz do nas na kontakt@zofiatorunska.pl po złożeniu zamówienia i podaj numer zamówienia oraz dane firmy z NIP. Fakturę wyślemy Ci e-mailem.

BLIK, karty płatnicze Visa, Mastercard, Maestro i American Express, a także Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay.

Najczęstsze powody to literówka w danych karty, przekroczony limit transakcji internetowych albo brak potwierdzenia płatności w aplikacji banku.

Sprawdź dane i spróbuj ponownie. Możesz też wybrać inną metodę, na przykład BLIK. Jeśli problem się powtarza, napisz do nas.

Najczęściej to blokada autoryzacyjna, a nie faktyczne obciążenie. Bank rezerwuje kwotę przy nieudanej próbie płatności i zwalnia ją automatycznie w ciągu kilku dni roboczych.

Jeśli po tym czasie środki nadal są zablokowane, napisz do nas i podaj numer zamówienia oraz zrzut ekranu z historii transakcji. Sprawdzimy to u operatora płatności.