Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: październik 2026 r.

Dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz postępowania reklamacyjnego w sklepie Zofia Toruńska.

Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury. Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny. Reklamacja dotyczy produktu wadliwego lub niezgodnego z opisem.

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

§ 2. Jak dokonać zwrotu

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailem na kontakt@zofiatorunska.pl, podając numer zamówienia i nazwę produktu. Możesz skorzystać z wzoru formularza z § 9, ale nie jest to obowiązkowe.

W ciągu 24 godzin odeślemy Ci adres, na który należy odesłać przesyłkę.

Produkt odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia.

§ 3. Stan zwracanego produktu

Prosimy o odesłanie produktu z metkami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu.

Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz we własnym zakresie.

Dostawa do Ciebie jest zawsze darmowa, więc przy odstąpieniu od umowy nie ma kosztów dostawy do zwrotu.

W przypadku reklamacji produktu wadliwego wszystkie koszty pokrywamy my.

§ 5. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą opłaciłaś zamówienie. Nie musisz podawać nam numeru konta.

Przy płatności BLIK-iem środki wracają na konto, z którego wyszła płatność. Przy płatności kartą bank może zaksięgować zwrot z kilkudniowym opóźnieniem.

§ 6. Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, odpowiadamy za jego niezgodność z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Napisz do nas na kontakt@zofiatorunska.pl, podaj numer zamówienia, opisz problem i wskaż, czego żądasz: wymiany produktu albo jego naprawy, a w przypadkach przewidzianych w przepisach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Wszystkie koszty związane z reklamacją, w tym koszt odesłania produktu, pokrywamy my.

Uszkodzenia powstałe w transporcie prosimy zgłaszać możliwie szybko, najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru paczki, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię żadnych uprawnień.

§ 7. Wyłączenia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.

§ 9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Zofia Toruńska, kontakt@zofiatorunska.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: ............................................
Data odbioru przesyłki: ......................................
Imię i nazwisko konsumenta: ..................................
Adres konsumenta: ............................................
Data: ........................................................

Zofia Toruńska · kontakt@zofiatorunska.pl